3·15长沙家装修装饰公司售后服务质量调查

时间：三天前
来源：长沙三汇装饰设计有限公司

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(30家装修公司售后服务质量打分统计表)

(30家装修公司售后服务质量打分榜)

3·15红网家居为您维权：

　　对装修潜规则说“不”红网家居3·15邀您“携手共治”

　　红网调查：装修也需开发票，你了解有多少？

　　红网长沙3月13日讯（时刻新闻记者康希）装修工程因施工周期较长，涉及项目繁多复杂，其售后服务质量一直被视作家装公司品牌的重要参考指标。3·15之际，红网家居频道根据市场曝光度，选择鸿扬、金煌等30家长沙装修公司作为本次售后服务质量调查的对象。

　　3月12日，记者通过电话的方式，模拟网友遇到的装修质量问题，从装修公司有无官网、售后电话是否收费、电话接通率、客服人员服务态度、网友投诉等方面对30家装修公司进行调查并打分。

　　官网热线电话无法直接转至售后部

　　网络时代，企业官网作为品牌对外宣传的途径，也是消费者了解品牌的重要平台。尤其对蓄客要求较高的装修公司而言，网络业务日渐成为众多装修公司的核心。记者观察了解到，30家装修公司全部拥有企业官网，消费者浏览网页的同时也能随时享受网络客服提供的信息服务。

　　根据调查，30家装修公司大都在官网上挂出400热线电话（收费按市话标准，免收长途漫游费），不过千思装饰官网上的热线是长株潭区域的固定座机号，事实上千思装饰在衡阳市也有分店。而作为省外家装品牌的龙发装饰，尽管其官网提供800热线电话（全国免费），但是客服人员告知的长沙地区售后热线，始终处于无人接通状态。随后，记者拨通该公司客服电话，对方解释：“公司只有一个负责售后的同事坐班，今天调休了。”

　　总体上，记者在工作以及中午休息时段能拨通30家装修公司的客服热线，不过要找到售后部门往往需要辗转多打几次电话，30家装修公司中仅有自在天装饰的公司热线和售后电话是统一的。

　　八成家装公司承诺24小时之内电话回复

　　记者模拟遇到了新房卫生间存在瓷砖空鼓问题，大部分售后人员在详细了解问题之后，都能按规则流程填写报修单，承诺24小时之内让售后人员联系消费者，并配合消费者的便利再安排售后人员上门，同时也愿意提供售后主管的联系方式。

　　在此次调查中，也有部分家装公司暴露出售后队伍人手不足的问题。其中点石装饰承诺在48小时之内电话回访，百度集成家装承诺的回应时限是3天之内，而壹品装饰客服人员告诉记者不能明确时限，可自行联系售后主管。

　　同时，个别装修公司存在电话接通率不高的问题。3月12日，记者前后3次拨打三汇装饰售后热线，才联系上该公司售后人员。不过，工作人员对记者的报修并不“上心”，当记者欲详细介绍存在哪些装修质量问题时，该工作人员仅重复表示，“到时会有维修师傅过来看的”。

　　售后人员整体态度不错仅个别表现不耐烦

　　记者从本次调查中得知，大部分家装公司承诺的保修期限是，基础工程为2年，水电部分为5年。

　　来自北京的家装品牌实创实行总部报修制度，客服人员告诉记者，“等保修单通过之后，总部会通知长沙地区的工作人员上门检修。”当记者试图直接联系长沙地区售后时，该客服人员向记者解释，由于没经过正规程序而有可能拖延消费者新房的保修时限，并能较耐心地回答记者提出的多个疑问。

　　也有个别客服人员对记者的问询表现地“不耐烦”。五百年装饰热线客服人员向记者提供的售后电话，一直处于无人接通状态。随后，记者再次拨打官网热线，遭遇了该客服人员挂断电话，声称“不管售后的事”。

　　计分标准：

项目	分值	说明
有无官网、电话	10分	有官网（计5分），有售后电话（计5分）
售后电话是否收费	20分	官网热线为全国统一免费电话800以及400热线（计20分）；挂座机号（只计10分）
电话接通率	20分	分中午、下午两个时段，每时段接通计10分。
客服人员服务态度	50分（分A、B、C、D三档）A：50分；B：40分；C：30分；D：0分	A：50分	客服人员耐心，亲切
		B：40分	服务态度较好
		C：30分	态度一般
		D：0分	推诿不解决问题，拒接

30家装修公司长沙地区售后电话一览表：

家装公司	电话号码	家装公司	电话号码
鸿扬家装	0731-84455844	点石家装	0731-82832538
千思装饰	0731-88709772	百度集成家装	0731-88713986
泥巴公社城南店	0731-89708972	长沙天地和	0731-89926873
生活家装饰	0731-89710135	面对面家装	0731-88709068
喜居安装饰	13687384669	实创装饰	400-6028-800
龙发装饰	0731-88738635	一米装饰	0731-84723026
三汇乾城总部	0731-89679997	壹品装饰	0731-88577728
乐家装饰	400-0570-882	美迪装饰	0731-84410347
金煌装饰	0731-82569886	苹果装饰	0731-84427551 /84147355
东易日盛	0731-84585920	金空间装饰	0731-88579363
柠檬树装饰	0731-85322507	288家装	0731-88151021
名匠装饰	0731-84163444	自在天装饰	400-0731-555
汇智装饰	0731-84286118	业之峰装饰	0731-82223547
五百年装饰	0731-88701977	雅筑装饰	0731-82252837
帝豪装饰	0731-82569886	壹品装饰	0731-88577728

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